Pacijent koji želi termin, zove. Kad je osoblje kod drugog pacijenta, taj poziv ostaje bez odgovora ili pacijent čeka da se neko javi. AI telefonski asistent kao što je AiMED Voice javlja se na svaki poziv i termin zakazuje u istom razgovoru.
Ali asistent zakazuje onoliko dobro koliko poznaje tvoj kalendar. Ovo je pregled onoga što mu treba.
Odakle asistent zna šta je slobodno
Asistent koristi kalendar u portalu: radno vreme lekara, odsustva, trajanje usluga i već zakazane termine. Pozivaocu nudi samo termine koji su po tom kalendaru slobodni. Termin koji zakaže odmah je vidljiv osoblju.
Zato priprema kalendara nije tehnički posao. To je opis toga kako tvoja ustanova stvarno radi.
1. Usluge
Svaka usluga koju pacijent može da zakaže telefonom treba da bude u portalu, sa trajanjem. Asistent trajanje koristi kad traži slobodan termin.
Uz uslugu unosiš i cenu i uputstvo za pripremu, da asistent može da ih kaže pozivaocu.
Proveri i nazive. Pacijenti uslugu često zovu drugačije nego ti, pa naziv u portalu treba da bude onaj koji će pozivalac izgovoriti.
2. Lekari
Asistent slobodne termine nalazi po usluzi i lekaru. Za svakog lekara unesi radno vreme, onako kako stvarno prima pacijente.
3. Radno vreme i odsustva
Godišnji odmori, kongresi, slobodni dani: asistent uzima u obzir samo odsustva koja su u kalendaru. Unosi ih čim su poznata, jer asistent zakazuje i dok niko iz osoblja ne gleda u kalendar.
Asistent se javlja u svako doba, i van radnog vremena. Pacijent može da pozove uveče i zakaže termin, a taj poziv je u dnevniku posebno označen kao poziv van radnog vremena.
Šta asistent radi u pozivu
Zakazivanje. Asistent pita za uslugu i vreme koje pozivaocu odgovara, ponudi slobodne termine i zakazuje tek kad pozivalac potvrdi.
Pomeranje. Asistent pomera postojeći termin na drugi slobodan termin, po istim pravilima kalendara.
Otkazivanje. Asistent otkazuje termin. Pacijent koji je hteo da otkaže, a nije dobio nikoga, često jednostavno ne dođe. Kad se na poziv neko javi, otkazivanje stigne do ustanove.
Provera identiteta. Ako je broj poznat, asistent proveri da li razgovara s tom osobom. Ako nije, pita za ime, prezime i datum rođenja. Podatke o pacijentu ne otkriva dok identitet nije potvrđen.
Na početku svakog poziva asistent kaže da je AI asistent i da se razgovor snima.
Šta asistent ne radi
Asistent preuzima administraciju, ne odluke. Ne tumači simptome, ne savetuje o terapiji i ne procenjuje hitnost. Kad pozivalac kaže da ima hitne simptome, asistent ga upućuje da pozove hitnu pomoć na 194.
Šta posle poziva vidiš u dnevniku
Svaki poziv ima vreme, pozivaoca, razlog, ishod i trajanje, uz AI sažetak, transkript i snimak. Za zakazivanje to znači tri stvari.
- Uz poziv vidiš da li je termin zakazan ili pomeren, a sam termin je u kalendaru portala.
- Pozivi van radnog vremena posebno su označeni, pa ujutru vidiš šta se dešavalo preko noći.
- Kad asistent nešto nije znao, vidiš razlog poziva i sažetak, pa znaš koga i zašto zoveš.
Snimke, transkripte i sažetke vidi samo ustanova kojoj je pacijent zvao, a svaki pregled poziva beleži se u dnevniku pristupa.
Lista pre prvog poziva
- Sve usluge koje se zakazuju telefonom su u portalu, sa trajanjem.
- Svaki lekar ima uneto radno vreme.
- Poznata odsustva su uneta u kalendar.
- Uz usluge su cena i uputstvo za pripremu.
- Nazivi usluga su oni koje pacijenti izgovaraju.
- Zna se ko u ustanovi čita dnevnik poziva i uzvraća pozive.
Asistent o terminima zna ono što je u kalendaru portala. Kad se promeni radno vreme ili neko odsustvo, promeni ga i tamo.
Kako izgleda jedan takav poziv i šta posle njega ostaje u portalu, pogledaj u animiranom prikazu na stranici Kako radi. Ako želiš da vidiš asistenta na svojim uslugama i kalendaru, zatraži demo.
