AI telefonski asistent je program koji se javlja na telefon zdravstvene ustanove, razgovara s pozivaocem govorom i obavlja administrativne zadatke: zakazuje termine, odgovara na pitanja i beleži razgovor. U ovom tekstu opisujemo kako to radi na primeru AiMED Voice.
Šta asistent radi
Javlja se na svaki poziv. Danju, noću, vikendom i praznikom, na bosanskom, hrvatskom, srpskom i još 30+ jezika. Pozivi van radnog vremena posebno su označeni, pa ordinacija ujutru vidi šta se dešavalo preko noći.
Predstavlja se kao AI. Na početku svakog poziva asistent kaže da je AI asistent i da se razgovor snima. Pozivalac uvek zna s kim razgovara.
Prepoznaje pacijenta. Ako je broj poznat, asistent proveri da li razgovara s tom osobom. Ako nije, pita za ime, prezime i datum rođenja. Podatke o pacijentu ne otkriva dok identitet nije potvrđen.
Zakazuje, pomera i otkazuje termine. Asistent traži slobodne termine po usluzi i lekaru, uz radno vreme lekara, odsustva i trajanje usluge. Termin zakazuje tek kad pozivalac potvrdi, i odmah je vidljiv u kalendaru ordinacije.
Odgovara iz baze znanja. Cene, usluge, adresa, radno vreme i priprema za pregled. Asistent zna samo ono što mu ordinacija unese. Kad odgovora nema, kaže to i ponudi da ordinacija pozove pozivaoca.
Beleži svaki poziv. U portalu ordinacije svaki poziv ima vreme, pozivaoca, razlog, ishod i trajanje, uz AI sažetak, transkript i snimak.
Šta asistent ne radi
- Ne postavlja dijagnoze, ne tumači simptome i ne savetuje o terapiji ni dozama.
- Ne procenjuje hitnost. Kad pozivalac kaže da ima hitne simptome, asistent ga upućuje da pozove hitnu pomoć na 194.
- Ne čita nalaze i nema pristup medicinskoj dokumentaciji.
- Ne pretvara se da je čovek.
AiMED Voice je administrativni alat. Medicinske odluke ostaju kod lekara.
Kako se uvodi
1. Nalog i podaci ordinacije. AiMED priprema nalog i zajedno s ordinacijom u portal unosi usluge sa trajanjem, cenom i uputstvom za pripremu, lekare sa radnim vremenom i odsustvima, te odgovore na česta pitanja.
2. Broj telefona. Ordinacija dobija novi broj, ili zadržava svoj i preusmerava pozive na asistenta, po ceni svog operatera.
3. Prvi pozivi. Od prvog poziva svaki razgovor je u dnevniku. Osoblje čita sažetke, dopunjava bazu znanja kad asistent nešto nije znao, i asistent od sledećeg poziva zna više.
Podaci i privatnost
Snimke, transkripte i sažetke vidi samo ordinacija kojoj je pacijent zvao, a svaki pregled poziva beleži se u dnevniku pristupa. Snimci razgovora brišu se nakon 30 dana, sadržaj poziva nakon šest meseci, a na zahtev pacijenta podaci se trajno brišu. Više o tome na stranici Bezbednost.
Kako izgleda jedan poziv od javljanja do zapisa u portalu, pogledaj u animiranom prikazu na stranici Kako radi. Ako želiš da vidiš asistenta na svojim uslugama i kalendaru, zatraži demo.
