AI telefonski asistent za zdravstvene ustanove
AI asistent koji se javlja na telefon tvoje ustanove
- Poznaje tvoju ustanovu i svaku izmenu primenjuje već od sledećeg poziva
- Odgovara na pitanja, upravlja terminima i ostavlja zapis o svakom pozivu
- Dostupan 24/7, i kad zove više osoba istovremeno
Poliklinika Lipa
AiMED Voice
Dolazni poziv
+381 63 ••• 214
- Recepcija: sa pacijentom
- Lekar: na pregledu
Javlja se asistent
AsistentDobar dan, dobili ste Polikliniku Lipa. Ja sam AI asistent, razgovor se snima. Kako mogu da Vam pomognem?
- AI asistent
- Razgovor se snima
Treba mi termin za ultrazvuk abdomena, ako može ove nedelje.
Slobodno je u četvrtak u 10:30 ili u petak u 14:00. Šta Vam više odgovara?
Slobodni termini
- Četvrtak10:30Slobodno
- Petak14:00Slobodno
Kalendar
Pon
Uto
Sre
Čet
10:30Pet
Ultrazvuk abdomena, četvrtak u 10:30
Zakazao asistentPoziv završen+381 63 ••• 214
- Razlog
- Termin za ultrazvuk abdomena
- Ishod
- Rešio AI
- Trajanje
- 1:05
AI sažetak
Pacijent traži termin za ultrazvuk abdomena ove nedelje. Zakazano u četvrtak u 10:30.
Termin je u kalendaru, sa oznakom da ga je zakazao asistent.
Telefon zvoni dok su svi zauzeti
Kad je osoblje kod pacijenta, poziv ostaje bez odgovora. A pacijent koji ne dobije ustanovu može da pozove drugu.
- Na šalteru se istovremeno dočekuju pacijenti, naplaćuje i javlja na telefon.
- Posle radnog vremena i vikendom niko se ne javlja, a pacijenti tada imaju vremena da zovu.
- Ista pitanja o cenama, pripremi i radnom vremenu ponavljaju se iz dana u dan.
ispitanika u Nemačkoj kaže da su ordinacije telefonom često teško dostupne.
Izvor: Bitkom, 2024
pacijenata u Engleskoj kaže da lako dobije svoju ordinaciju opšte prakse telefonom.
Kako početi
- 1Pripremimo nalog
- 2Povežemo broj
- 3Asistent se javlja
Osoblje radi s pacijentima, a ne s telefonom
- 1Javlja se na poziv
- 2Zakazuje u kalendar
- 3Beleži u dnevnik
Šta asistent radi
Sve što može da se reši telefonom, rešava se odmah. Ostalo stiže u ustanovu sređeno.
Javlja se 24/7
Prima svaki poziv, danju, noću, vikendom i praznikom, na bosanskom, hrvatskom, srpskom i još 30+ jezika. Pozivi van radnog vremena posebno su označeni u dnevniku.
Zakazuje u kalendar
Nalazi slobodne termine po usluzi i lekaru, uz radno vreme i odsustva, pa zakazuje, pomera ili otkazuje. Termin je odmah u kalendaru portala.
Odgovara iz baze znanja
Cene, usluge, adresa, radno vreme i priprema za pregled: odgovara iz onoga što uneseš u portal. Kad nešto ne zna, kaže to i ponudi da ordinacija pozove.
Predaje ordinaciji, sa sažetkom
Kad pozivalac traži osobu, asistent poziv predaje ordinaciji, a osoblje uz njega dobija kratak sažetak: ko zove i zašto.
Upućuje na 194
Kad pozivalac kaže da ima hitne simptome, asistent ne savetuje i ne procenjuje, nego ga upućuje da pozove hitnu pomoć na 194.
Dnevnik poziva
Svaki poziv sa vremenom, pozivaocem, razlogom, ishodom i trajanjem, uz AI sažetak, transkript i snimak.
Portal ordinacije
Pregled poziva i zakazanih termina, kalendar, pacijenti, osoblje sa radnim vremenom i odsustvima, usluge i dnevnik pristupa.
Pozivi
| Vreme | Pozivalac | Razlog | Ishod | Trajanje | Termin |
|---|---|---|---|---|---|
| 08:12 | +381 63 ••• 214 | Termin za ultrazvuk abdomena | Rešio AI | 1:48 | Zakazan |
| 08:27 | +381 64 ••• 905 | Pitanje o ceni pregleda | Rešio AI | 0:52 | |
| 08:41 | Skriveni broj | Traži razgovor sa lekarom | Prebačeno osoblju | 0:37 | |
| 09:03 | +381 65 ••• 377 | Pomeranje kontrole | Rešio AI | 1:21 | Pomeren |
| 21:16 | +381 60 ••• 650 | Termin kod dermatologa | Rešio AI | 2:05 | Zakazan |
AI sažetak poziva
21:16 · van radnog vremena
Pacijentkinja traži termin kod dermatologa zbog pregleda mladeža. Zakazan pregled u ponedeljak u 9:15 kod dr Jovanović. Napomenuto da dođe bez kreme na koži.
Za koga je AiMED Voice
Za zdravstvene ustanove i druge organizacije kojima se klijenti javljaju telefonom radi termina i čestih pitanja.
Zdravstvene ustanove
Poliklinike i privatne ordinacije. Asistent se javlja u svako doba, zakazuje i pomera termine u kalendaru po usluzi i lekaru, odgovara na česta pitanja iz baze znanja i prebacuje poziv osoblju.
Osiguravajuća društva
Asistent se javlja u svako doba, odgovara na česta pitanja iz baze znanja koju društvo unese, beleži svaki poziv u dnevnik, sa sažetkom, i prebacuje poziv osoblju.
Wellness i beauty centri
Asistent se javlja u svako doba, zakazuje i pomera termine po usluzi i osobi iz osoblja, odgovara na česta pitanja o uslugama i radnom vremenu i beleži svaki poziv.
U svakom pozivu asistent kaže da je AI i da se razgovor snima.
Podaci ostaju tamo gde treba
Telefon zdravstvene ustanove nosi osetljive podatke. Zato su pravila jasna i napisana unapred.
Ne čuvamo medicinsku dokumentaciju: nalaze, istorije bolesti ni snimke pretraga.
Podatke klinika i pacijenata čuvamo na serverima u EU, bez transfera van EEA.
Govor i AI obrađujemo u EU.
Snimci i sažeci poziva čuvaju se ograničeno vreme, vidi ih samo ordinacija kojoj je pacijent zvao, a na zahtev ih trajno brišemo.
Ugovor o obradi podataka potpisujemo pre prvog stvarnog podatka.
Preuzimamo administraciju, ne odluke: bez dijagnoza, terapija i doza.
100% usklađeno s GDPR-om i Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH.
Sertifikati kompanije CEE-MED d.o.o.
- ISO 27001
- ISO 27701
- ISO 9001
- ISO 37001
Česta pitanja
Da li pozivalac zna da razgovara s AI asistentom?
Da. Na početku svakog poziva asistent kaže da je AI asistent i da se razgovor snima. Ništa se ne predstavlja kao razgovor sa osobom.
Na kom jeziku asistent razgovara?
Asistent razgovara na bosanskom, hrvatskom, srpskom i još 30+ jezika.
Moram li da menjam broj telefona?
Ne. Možeš dobiti novi broj, ili zadržati postojeći i preusmeriti pozive na asistenta. Preusmeravanje plaćaš po ceni svog operatera.
Šta ako asistent ne zna odgovor?
Kaže da tu informaciju nema i ponudi da ustanova pozove pozivaoca. U dnevniku poziva vidiš razlog poziva i sažetak, pa znaš koga i zašto zoveš. Kad dopuniš bazu znanja, asistent od sledećeg poziva zna odgovor.
Da li asistent daje medicinske savete?
Ne. AiMED Voice je administrativni alat: javlja se, zakazuje i odgovara na organizaciona pitanja. Ne tumači simptome i ne savetuje o terapiji. Kad pozivalac kaže da ima hitne simptome, upućuje ga da pozove hitnu pomoć na 194.
Kako asistent zna koji su termini slobodni?
Koristi kalendar u portalu: radno vreme lekara, odsustva, trajanje usluga i već zakazane termine. Termin koji zakaže odmah je vidljiv osoblju.
Ko vidi snimke i sažetke poziva?
Samo ustanova kojoj je pacijent zvao. Svaki pregled poziva beleži se u dnevniku pristupa, a na zahtev pacijenta podatke trajno brišemo.
Šta se dešava s pozivima van radnog vremena?
Asistent se javlja i tada: danju, noću, vikendom i praznikom. Pozivi van radnog vremena posebno su označeni u dnevniku poziva.
Može li pozivalac da pomeri ili otkaže termin?
Da. Asistent zakazuje, pomera i otkazuje termine, po usluzi i lekaru, uz radno vreme i odsustva. Termin je odmah u kalendaru portala.
Šta sadrži dnevnik poziva?
Svaki poziv sa vremenom, pozivaocem, razlogom, ishodom i trajanjem, uz AI sažetak, transkript i snimak. Pozivi van radnog vremena posebno su označeni.
Koliko vrede pozivi koji ostanu bez odgovora?
Postavi svoje brojke i odmah vidi procenu za jedan mesec.
Primer. Unesi svoje brojke.
Računamo sa 22 radna dana u mesecu.
Procena za jedan mesec
- Propušteni pozivi mesečno
- 176
- Propušteni termini mesečno
- 88
- Vrednost tih termina mesečno
- 3.520 €
Računica: pozivi po danu × 22 radna dana × udeo bez odgovora = propušteni pozivi. Propušteni pozivi × udeo koji bi zakazali = propušteni termini. Propušteni termini × vrednost termina = iznos.
Ovo je procena iz brojki koje ti uneseš. Nije garancija i nije statistika.
Zatraži demoDa li bi asistent radio u tvojoj zdravstvenoj ustanovi?
Pokazaćemo ti kako asistent radi na tvojim uslugama i kalendaru.
Zatraži demo
Pošalji poruku
Hvala, primili smo tvoju poruku.
Odgovorićemo ti u najkraćem mogućem roku.
Ne želiš da čekaš? Odmah zakaži besplatan informativni poziv.
Zakaži besplatan poziv