Kako radi AiMED Voice
Jedan poziv od javljanja do zapisa u portalu, tri koraka do prvog poziva i odgovori na pitanja šta ako.
Od pripreme naloga do zapisa poziva
Animirani prikaz od oko jednog minuta: kako počinješ, šta asistent radi tokom poziva i šta ostaje posle njega.
Poliklinika Lipa
AiMED Voice
01Pripremimo nalog
Usluge
- Ultrazvuk abdomena30 min
- Dermatološki pregled20 min
- Kontrolni pregled15 min
Osoblje
- dr JovanovićDermatologija
- dr PetrovićRadiologija
- dr NikolićInterna medicina
Baza znanja
- Radno vremeOdgovor
- Priprema za ultrazvukOdgovor
- Adresa i parkingOdgovor
02Povežemo broj
Novi broj
+381 11 ••• 120
Pozivi stižu asistentu
ili
Zadrži svoj broj
Pozive preusmeriš na asistenta
Broj je povezan
03Asistent se javlja
AsistentDobar dan, dobili ste Polikliniku Lipa. Ja sam AI asistent, razgovor se snima. Kako mogu da Vam pomognem?
- AI asistent
- Razgovor se snima
04Zakazivanje
Treba mi termin za ultrazvuk abdomena, ako može ove nedelje.
Slobodno je u četvrtak u 10:30 ili u petak u 14:00. Šta Vam više odgovara?
Četvrtak u 10:30.
Slobodni termini
- Četvrtak10:30Slobodno
- Petak14:00Slobodno
Kalendar
Pon
Uto
Sre
Čet
10:30Pet
Ultrazvuk abdomena, četvrtak u 10:30
Zakazao asistent05Medicinsko pitanje
Treba li pre pregleda da prestanem da pijem svoje lekove?
Na to ne mogu da Vam odgovorim jer ne dajem medicinske savete. Mogu da zabeležim da Vas ordinacija pozove.
Bez medicinskih saveta
U sažetku: pacijent traži da ga ordinacija pozove
06Zapis poziva
Poziv završen+381 63 ••• 214
- Razlog
- Termin za ultrazvuk abdomena
- Ishod
- Rešio AI
- Trajanje
- 1:05
AI sažetak
Zakazan ultrazvuk abdomena u četvrtak u 10:30; pacijent pita da li da pre pregleda prestane da pije lekove i traži da ga ordinacija pozove.
- Transkript
- Snimak
07Pregled i dnevnik
Pregled
128
Primljeni pozivi
41
Zakazao asistent
86%
Rešeno bez osoblja
Pozivi po satu
Dnevnik pristupa
- dr Jovanović · Pregled poziva10:14
- Recepcija · Preslušan snimak10:20
08Potvrđeno i zapisano
Posle poziva sve je potvrđeno i zapisano
U razgovoru
Potvrda pozivaocu
Asistent kaže da je termin zakazan i uputstvo za pripremu uneto za tu uslugu.
U portalu
Sažetak za osoblje
Sažetak, razlog, ishod, transkript i snimak poziva.
U portalu
Termin u kalendaru
S oznakom da ga je zakazao asistent.
09AiMED Voice
Nudi slobodne termine, pozivalac bira jedan, a termin je u kalendaru sa oznakom da ga je zakazao asistent.
Kako početi
01
Pripremimo nalog
Otvorimo nalog i zajedno s tobom u portal unesemo podatke ustanove, usluge sa trajanjem i cenom, osoblje sa radnim vremenom i bazu znanja s odgovorima na česta pitanja.
02
Povežemo broj
Dobiješ novi broj, ili zadržiš svoj i preusmeriš pozive na asistenta. Preusmeravanje plaćaš po ceni svog operatera.
03
Asistent se javlja
Od prvog poziva svaki razgovor je u portalu: ko je zvao, zašto, šta je dogovoreno.
Šta se dešava posle poziva
Sve što asistent uradi osoblje vidi na jednom mestu, u portalu.
Zapis svakog poziva
Svaki poziv dobija zapis u portalu: razlog poziva, kratak AI sažetak, ceo transkript, snimak, ishod i povezani termin kad je zakazan, pomeren ili otkazan.
Termin u kalendaru
Termini koje asistent zakaže pojavljuju se direktno u kalendaru portala, s oznakom da ih je zakazao asistent.
Lista se sama osvežava
Lista poziva i kalendar sami se osvežavaju dok su otvoreni, pa osoblje vidi nove pozive i termine bez ponovnog učitavanja stranice.
Pregled u brojkama
Pregled za izabrani period prikazuje broj primljenih poziva, termine koje je zakazao asistent, udeo poziva rešenih bez osoblja, pozive po satu u danu i ishode poziva.
Izvoz i štampa
Liste poziva, kalendar i izveštaje možeš da izvezeš u CSV ili odštampaš.
Dnevnik pristupa
Svaki pregled poziva, svako preslušavanje snimka i svaki izvoz upisuje se u dnevnik pristupa, a administratori vide ceo dnevnik.
Šta ako?
Šta ako asistent ne zna odgovor?
Kaže da tu informaciju nema i ponudi da ustanova pozove pozivaoca. U dnevniku poziva vidiš razlog poziva i sažetak, pa znaš koga i zašto zoveš. Kad dopuniš bazu znanja, asistent od sledećeg poziva zna odgovor.
Šta ako pozivalac kaže da ima hitne simptome?
Asistent ne savetuje i ne procenjuje, nego pozivaoca upućuje da pozove hitnu pomoć na 194. AiMED Voice je administrativni alat: ne tumači simptome i ne savetuje o terapiji.
Šta ako neko pozove van radnog vremena?
Asistent se javlja u svako doba: danju, noću, vikendom i praznikom. Pozivi van radnog vremena posebno su označeni u dnevniku poziva.
Šta ako pozivalac želi da pomeri ili otkaže termin?
Asistent zakazuje, pomera i otkazuje termine. Slobodne termine nalazi po usluzi i lekaru, uz radno vreme i odsustva, a termin je odmah u kalendaru portala.
Ko može da vidi snimak poziva?
Snimke, transkripte i sažetke vidi samo ordinacija kojoj je pacijent zvao. Svaki pregled poziva beleži se u dnevniku pristupa. Snimak razgovora briše se 30 dana nakon poziva, a na zahtev pacijenta podatke trajno brišemo.
Da li pozivalac zna da razgovara s AI asistentom?
Da. Na početku svakog poziva asistent kaže da je AI asistent i da se razgovor snima. Ništa se ne predstavlja kao razgovor sa osobom.
Da li bi asistent radio u tvojoj zdravstvenoj ustanovi?
Pokazaćemo ti kako asistent radi na tvojim uslugama i kalendaru.
Zatraži demo