AI telefonski asistent je program koji se javlja na telefon zdravstvene ustanove, razgovara s pozivateljem govorom i obavlja administrativne zadatke: zakazuje termine, odgovara na pitanja i bilježi razgovor. U ovom tekstu opisujemo kako to radi na primjeru proizvoda AiMED Voice.
Što asistent radi
Javlja se na svaki poziv. Danju, noću, vikendom i blagdanom, na bosanskom, hrvatskom, srpskom i još 30+ jezika. Pozivi izvan radnog vremena posebno su označeni, pa ordinacija ujutro vidi što se događalo preko noći.
Predstavlja se kao AI. Na početku svakog poziva asistent kaže da je AI asistent i da se razgovor snima. Pozivatelj uvijek zna s kim razgovara.
Prepoznaje pacijenta. Ako je broj poznat, asistent provjeri razgovara li s tom osobom. Ako nije, pita za ime, prezime i datum rođenja. Podatke o pacijentu ne otkriva dok identitet nije potvrđen.
Zakazuje, pomiče i otkazuje termine. Asistent traži slobodne termine po usluzi i liječniku, uz radno vrijeme liječnika, odsustva i trajanje usluge. Termin zakazuje tek kad pozivatelj potvrdi, i odmah je vidljiv u kalendaru ordinacije.
Odgovara iz baze znanja. Cijene, usluge, adresa, radno vrijeme i priprema za pregled. Asistent zna samo ono što mu ordinacija unese. Kad odgovora nema, kaže to i ponudi da ordinacija nazove pozivatelja.
Bilježi svaki poziv. U portalu ordinacije svaki poziv ima vrijeme, pozivatelja, razlog, ishod i trajanje, uz AI sažetak, transkript i snimku.
Što asistent ne radi
- Ne postavlja dijagnoze, ne tumači simptome i ne savjetuje o terapiji ni dozama.
- Ne procjenjuje hitnost. Kad pozivatelj kaže da ima hitne simptome, asistent ga upućuje da nazove hitnu pomoć na 194.
- Ne čita nalaze i nema pristup medicinskoj dokumentaciji.
- Ne pretvara se da je čovjek.
AiMED Voice administrativni je alat. Medicinske odluke ostaju kod liječnika.
Kako se uvodi
1. Račun i podaci ordinacije. AiMED priprema račun i zajedno s ordinacijom u portal unosi usluge s trajanjem, cijenom i uputom za pripremu, liječnike s radnim vremenom i odsustvima, te odgovore na česta pitanja.
2. Broj telefona. Ordinacija dobiva novi broj ili zadržava svoj i preusmjerava pozive na asistenta, po cijeni svog operatera.
3. Prvi pozivi. Od prvog poziva svaki je razgovor u dnevniku. Osoblje čita sažetke, dopunjava bazu znanja kad asistent nešto nije znao, i asistent od sljedećeg poziva zna više.
Podaci i privatnost
Snimke, transkripte i sažetke vidi samo ordinacija kojoj je pacijent zvao, a svaki pregled poziva bilježi se u dnevniku pristupa. Snimke razgovora brišu se nakon 30 dana, sadržaj poziva nakon šest mjeseci, a na zahtjev pacijenta podaci se trajno brišu. Više o tome na stranici Sigurnost.
Kako izgleda jedan poziv od javljanja do zapisa u portalu, pogledaj u animiranom prikazu na stranici Kako radi. Ako želiš vidjeti asistenta na tvojim uslugama i kalendaru, zatraži demo.
