AI telefonski asistent je program koji se javlja na telefon zdravstvene ustanove, razgovara s pozivaocem govorom i obavlja administrativne zadatke: zakazuje termine, odgovara na pitanja i bilježi razgovor. U ovom tekstu opisujemo kako to radi na primjeru AiMED Voice.
Šta asistent radi
Javlja se na svaki poziv. Danju, noću, vikendom i praznikom, na bosanskom, hrvatskom, srpskom i još 30+ jezika. Pozivi van radnog vremena posebno su označeni, pa ordinacija ujutro vidi šta se dešavalo preko noći.
Predstavlja se kao AI. Na početku svakog poziva asistent kaže da je AI asistent i da se razgovor snima. Pozivalac uvijek zna s kim razgovara.
Prepoznaje pacijenta. Ako je broj poznat, asistent provjeri da li razgovara s tom osobom. Ako nije, pita za ime, prezime i datum rođenja. Podatke o pacijentu ne otkriva dok identitet nije potvrđen.
Zakazuje, pomjera i otkazuje termine. Asistent traži slobodne termine po usluzi i ljekaru, uz radno vrijeme ljekara, odsustva i trajanje usluge. Termin zakazuje tek kad pozivalac potvrdi, i odmah je vidljiv u kalendaru ordinacije.
Odgovara iz baze znanja. Cijene, usluge, adresa, radno vrijeme i priprema za pregled. Asistent zna samo ono što mu ordinacija unese. Kad odgovor nema, kaže to i ponudi da ordinacija nazove pozivaoca.
Bilježi svaki poziv. U portalu ordinacije svaki poziv ima vrijeme, pozivaoca, razlog, ishod i trajanje, uz AI sažetak, transkript i snimak.
Šta asistent ne radi
- Ne postavlja dijagnoze, ne tumači simptome i ne savjetuje o terapiji ni dozama.
- Ne procjenjuje hitnost. Kad pozivalac kaže da ima hitne simptome, asistent ga upućuje da nazove hitnu pomoć na 124.
- Ne čita nalaze i nema pristup medicinskoj dokumentaciji.
- Ne pretvara se da je čovjek.
AiMED Voice je administrativni alat. Medicinske odluke ostaju kod ljekara.
Kako se uvodi
1. Nalog i podaci ordinacije. AiMED priprema nalog i zajedno s ordinacijom u portal unosi usluge sa trajanjem, cijenom i uputom za pripremu, ljekare sa radnim vremenom i odsustvima, te odgovore na česta pitanja.
2. Broj telefona. Ordinacija dobija novi broj, ili zadržava svoj i preusmjerava pozive na asistenta, po cijeni svog operatera.
3. Prvi pozivi. Od prvog poziva svaki razgovor je u dnevniku. Osoblje čita sažetke, dopunjava bazu znanja kad asistent nešto nije znao, i asistent od sljedećeg poziva zna više.
Podaci i privatnost
Snimke, transkripte i sažetke vidi samo ordinacija kojoj je pacijent zvao, a svaki pregled poziva bilježi se u dnevniku pristupa. Snimci razgovora brišu se nakon 30 dana, sadržaj poziva nakon šest mjeseci, a na zahtjev pacijenta podaci se trajno brišu. Više o tome na stranici Sigurnost.
Kako izgleda jedan poziv od javljanja do zapisa u portalu, pogledaj u animiranom prikazu na stranici Kako radi. Ako želiš vidjeti asistenta na tvojim uslugama i kalendaru, zatraži demo.
