Kako radi AiMED Voice
Jedan poziv od javljanja do zapisa u portalu, tri koraka do prvog poziva i odgovori na pitanja šta ako.
Od pripreme naloga do zapisa poziva
Animirani prikaz od oko jedne minute: kako počinješ, šta asistent radi tokom poziva i šta ostaje nakon njega.
Poliklinika Lipa
AiMED Voice
01Pripremimo nalog
Usluge
- Ultrazvuk abdomena30 min
- Dermatološki pregled20 min
- Kontrolni pregled15 min
Osoblje
- dr. HasićDermatologija
- dr. KovačRadiologija
- dr. BegićInterna medicina
Baza znanja
- Radno vrijemeOdgovor
- Priprema za ultrazvukOdgovor
- Adresa i parkingOdgovor
02Povežemo broj
Novi broj
+387 33 ••• 120
Pozivi stižu asistentu
ili
Zadrži svoj broj
Pozive preusmjeriš na asistenta
Broj je povezan
03Asistent se javlja
AsistentDobar dan, dobili ste Polikliniku Lipa. Ja sam AI asistent, razgovor se snima. Kako Vam mogu pomoći?
- AI asistent
- Razgovor se snima
04Zakazivanje
Trebam termin za ultrazvuk abdomena, ako može ove sedmice.
Slobodno je u četvrtak u 10:30 ili u petak u 14:00. Šta Vam više odgovara?
Četvrtak u 10:30.
Slobodni termini
- Četvrtak10:30Slobodno
- Petak14:00Slobodno
Kalendar
Pon
Uto
Sri
Čet
10:30Pet
Ultrazvuk abdomena, četvrtak u 10:30
Zakazao asistent05Medicinsko pitanje
Trebam li prije pregleda prestati piti svoje lijekove?
Na to Vam ne mogu odgovoriti jer ne dajem medicinske savjete. Mogu zabilježiti da Vas ordinacija nazove.
Bez medicinskih savjeta
U sažetku: pacijent traži da ga ordinacija nazove
06Zapis poziva
Poziv završen+387 61 ••• 214
- Razlog
- Termin za ultrazvuk abdomena
- Ishod
- Riješio AI
- Trajanje
- 1:05
AI sažetak
Zakazan ultrazvuk abdomena u četvrtak u 10:30; pacijent pita da li da prije pregleda prestane piti lijekove i traži da ga ordinacija nazove.
- Transkript
- Snimak
07Pregled i dnevnik
Pregled
128
Primljeni pozivi
41
Zakazao asistent
86%
Riješeno bez osoblja
Pozivi po satu
Dnevnik pristupa
- dr. Hasić · Pregled poziva10:14
- Recepcija · Preslušan snimak10:20
08Potvrđeno i zapisano
Poslije poziva sve je potvrđeno i zapisano
U razgovoru
Potvrda pozivaocu
Asistent kaže da je termin zakazan i uputu za pripremu unesenu za tu uslugu.
U portalu
Sažetak za osoblje
Sažetak, razlog, ishod, transkript i snimak poziva.
U portalu
Termin u kalendaru
S oznakom da ga je zakazao asistent.
09AiMED Voice
Nudi slobodne termine, pozivalac bira jedan, a termin je u kalendaru s oznakom da ga je zakazao asistent.
Kako početi
01
Pripremimo nalog
Otvorimo nalog i zajedno s tobom u portal unesemo podatke ustanove, usluge sa trajanjem i cijenom, osoblje sa radnim vremenom i bazu znanja s odgovorima na česta pitanja.
02
Povežemo broj
Dobiješ novi broj, ili zadržiš svoj i preusmjeriš pozive na asistenta. Preusmjeravanje plaćaš po cijeni svog operatera.
03
Asistent se javlja
Od prvog poziva svaki razgovor je u portalu: ko je zvao, zašto, šta je dogovoreno.
Šta se dešava nakon poziva
Sve što asistent uradi osoblje vidi na jednom mjestu, u portalu.
Zapis svakog poziva
Svaki poziv dobija zapis u portalu: razlog poziva, kratak AI sažetak, cijeli transkript, snimak, ishod i povezani termin kad je zakazan, pomjeren ili otkazan.
Termin u kalendaru
Termini koje asistent zakaže pojavljuju se direktno u kalendaru portala, s oznakom da ih je zakazao asistent.
Lista se sama osvježava
Lista poziva i kalendar sami se osvježavaju dok su otvoreni, pa osoblje vidi nove pozive i termine bez ponovnog učitavanja stranice.
Pregled u brojkama
Pregled za odabrani period prikazuje broj primljenih poziva, termine koje je zakazao asistent, udio poziva riješenih bez osoblja, pozive po satu u danu i ishode poziva.
Izvoz i štampa
Liste poziva, kalendar i izvještaje možeš izvesti u CSV ili odštampati.
Dnevnik pristupa
Svaki pregled poziva, svako preslušavanje snimka i svaki izvoz upisuje se u dnevnik pristupa, a administratori vide cijeli dnevnik.
Šta ako?
Šta ako asistent ne zna odgovor?
Kaže da tu informaciju nema i ponudi da ustanova nazove pozivaoca. U dnevniku poziva vidiš razlog poziva i sažetak, pa znaš koga i zašto zoveš. Kad dopuniš bazu znanja, asistent od sljedećeg poziva zna odgovor.
Šta ako pozivalac kaže da ima hitne simptome?
Asistent ne savjetuje i ne procjenjuje, nego pozivaoca upućuje da nazove hitnu pomoć na 124. AiMED Voice je administrativni alat: ne tumači simptome i ne savjetuje o terapiji.
Šta ako neko nazove van radnog vremena?
Asistent se javlja u svako doba: danju, noću, vikendom i praznikom. Pozivi van radnog vremena posebno su označeni u dnevniku poziva.
Šta ako pozivalac želi pomjeriti ili otkazati termin?
Asistent zakazuje, pomjera i otkazuje termine. Slobodne termine nalazi po usluzi i ljekaru, uz radno vrijeme i odsustva, a termin je odmah u kalendaru portala.
Ko može vidjeti snimak poziva?
Snimke, transkripte i sažetke vidi samo ordinacija kojoj je pacijent zvao. Svaki pregled poziva bilježi se u dnevniku pristupa. Snimak razgovora briše se 30 dana nakon poziva, a na zahtjev pacijenta podatke trajno brišemo.
Zna li pozivalac da razgovara s AI asistentom?
Da. Na početku svakog poziva asistent kaže da je AI asistent i da se razgovor snima. Ništa se ne predstavlja kao razgovor sa osobom.
Da li bi asistent radio u tvojoj zdravstvenoj ustanovi?
Pokazat ćemo ti kako asistent radi na tvojim uslugama i kalendaru.
Zatraži demo