Kako radi AiMED Voice
Jedan poziv od javljanja do zapisa u portalu, tri koraka do prvog poziva i odgovori na pitanja što ako.
Od pripreme računa do zapisa poziva
Animirani prikaz od oko jedne minute: kako počinješ, što asistent radi tijekom poziva i što ostaje nakon njega.
Poliklinika Lipa
AiMED Voice
01Pripremimo račun
Usluge
- Ultrazvuk abdomena30 min
- Dermatološki pregled20 min
- Kontrolni pregled15 min
Osoblje
- dr. HorvatDermatologija
- dr. KovačRadiologija
- dr. BabićInterna medicina
Baza znanja
- Radno vrijemeOdgovor
- Priprema za ultrazvukOdgovor
- Adresa i parkingOdgovor
02Povežemo broj
Novi broj
+385 1 ••• 120
Pozivi stižu asistentu
ili
Zadrži svoj broj
Pozive preusmjeriš na asistenta
Broj je povezan
03Asistent se javlja
AsistentDobar dan, dobili ste Polikliniku Lipa. Ja sam AI asistent, razgovor se snima. Kako Vam mogu pomoći?
- AI asistent
- Razgovor se snima
04Zakazivanje
Trebam termin za ultrazvuk abdomena, ako može ovaj tjedan.
Slobodno je u četvrtak u 10:30 ili u petak u 14:00. Što Vam više odgovara?
Četvrtak u 10:30.
Slobodni termini
- Četvrtak10:30Slobodno
- Petak14:00Slobodno
Kalendar
Pon
Uto
Sri
Čet
10:30Pet
Ultrazvuk abdomena, četvrtak u 10:30
Zakazao asistent05Medicinsko pitanje
Trebam li prije pregleda prestati piti svoje lijekove?
Na to Vam ne mogu odgovoriti jer ne dajem medicinske savjete. Mogu zabilježiti da Vas ordinacija nazove.
Bez medicinskih savjeta
U sažetku: pacijent traži da ga ordinacija nazove
06Zapis poziva
Poziv završen+385 91 ••• 214
- Razlog
- Termin za ultrazvuk abdomena
- Ishod
- Riješio AI
- Trajanje
- 1:05
AI sažetak
Zakazan ultrazvuk abdomena u četvrtak u 10:30; pacijent pita treba li prije pregleda prestati piti lijekove i traži da ga ordinacija nazove.
- Transkript
- Snimka
07Pregled i dnevnik
Pregled
128
Primljeni pozivi
41
Zakazao asistent
86 %
Riješeno bez osoblja
Pozivi po satu
Dnevnik pristupa
- dr. Horvat · Pregled poziva10:14
- Recepcija · Preslušana snimka10:20
08Potvrđeno i zapisano
Nakon poziva sve je potvrđeno i zapisano
U razgovoru
Potvrda pozivatelju
Asistent kaže da je termin zakazan i uputu za pripremu unesenu za tu uslugu.
U portalu
Sažetak za osoblje
Sažetak, razlog, ishod, transkript i snimka poziva.
U portalu
Termin u kalendaru
S oznakom da ga je zakazao asistent.
09AiMED Voice
Nudi slobodne termine, pozivatelj bira jedan, a termin je u kalendaru s oznakom da ga je zakazao asistent.
Kako početi
01
Pripremimo račun
Otvorimo račun i zajedno s tobom u portal unesemo podatke ustanove, usluge s trajanjem i cijenom, osoblje s radnim vremenom i bazu znanja s odgovorima na česta pitanja.
02
Povežemo broj
Dobiješ novi broj ili zadržiš svoj i preusmjeriš pozive na asistenta. Preusmjeravanje plaćaš po cijeni svog operatera.
03
Asistent se javlja
Od prvog poziva svaki je razgovor u portalu: tko je zvao, zašto, što je dogovoreno.
Što se događa nakon poziva
Sve što asistent učini osoblje vidi na jednom mjestu, u portalu.
Zapis svakog poziva
Svaki poziv dobiva zapis u portalu: razlog poziva, kratak AI sažetak, cijeli transkript, snimku, ishod i povezani termin kad je zakazan, pomaknut ili otkazan.
Termin u kalendaru
Termini koje asistent zakaže pojavljuju se izravno u kalendaru portala, s oznakom da ih je zakazao asistent.
Popis se sam osvježava
Popis poziva i kalendar sami se osvježavaju dok su otvoreni, pa osoblje vidi nove pozive i termine bez ponovnog učitavanja stranice.
Pregled u brojkama
Pregled za odabrano razdoblje prikazuje broj primljenih poziva, termine koje je zakazao asistent, udio poziva riješenih bez osoblja, pozive po satu u danu i ishode poziva.
Izvoz i ispis
Popise poziva, kalendar i izvještaje možeš izvesti u CSV ili ispisati.
Dnevnik pristupa
Svaki pregled poziva, svako preslušavanje snimke i svaki izvoz upisuje se u dnevnik pristupa, a administratori vide cijeli dnevnik.
Što ako?
Što ako asistent ne zna odgovor?
Kaže da tu informaciju nema i ponudi da ustanova nazove pozivatelja. U dnevniku poziva vidiš razlog poziva i sažetak, pa znaš koga i zašto zoveš. Kad dopuniš bazu znanja, asistent od sljedećeg poziva zna odgovor.
Što ako pozivatelj kaže da ima hitne simptome?
Asistent ne savjetuje i ne procjenjuje, nego pozivatelja upućuje da nazove hitnu pomoć na 194. AiMED Voice administrativni je alat: ne tumači simptome i ne savjetuje o terapiji.
Što ako netko nazove izvan radnog vremena?
Asistent se javlja u svako doba: danju, noću, vikendom i blagdanom. Pozivi izvan radnog vremena posebno su označeni u dnevniku poziva.
Što ako pozivatelj želi pomaknuti ili otkazati termin?
Asistent zakazuje, pomiče i otkazuje termine. Slobodne termine nalazi po usluzi i liječniku, uz radno vrijeme i odsustva, a termin je odmah u kalendaru portala.
Tko može vidjeti snimku poziva?
Snimke, transkripte i sažetke vidi samo ordinacija kojoj je pacijent zvao. Svaki pregled poziva bilježi se u dnevniku pristupa. Snimka razgovora briše se 30 dana nakon poziva, a na zahtjev pacijenta podatke trajno brišemo.
Zna li pozivatelj da razgovara s AI asistentom?
Da. Na početku svakog poziva asistent kaže da je AI asistent i da se razgovor snima. Ništa se ne predstavlja kao razgovor s osobom.
Bi li asistent radio u tvojoj zdravstvenoj ustanovi?
Pokazat ćemo ti kako asistent radi na tvojim uslugama i kalendaru.
Zatraži demo