AI telefonski asistent za zdravstvene ustanove
AI asistent koji se javlja na telefon tvoje ustanove
- Poznaje tvoju ustanovu i svaku izmjenu primjenjuje već od sljedećeg poziva
- Odgovara na pitanja, upravlja terminima i ostavlja zapis o svakom pozivu
- Dostupan 24/7, i kad zove više osoba istodobno
Poliklinika Lipa
AiMED Voice
Dolazni poziv
+385 91 ••• 214
- Recepcija: s pacijentom
- Liječnik: na pregledu
Javlja se asistent
AsistentDobar dan, dobili ste Polikliniku Lipa. Ja sam AI asistent, razgovor se snima. Kako Vam mogu pomoći?
- AI asistent
- Razgovor se snima
Trebam termin za ultrazvuk abdomena, ako može ovaj tjedan.
Slobodno je u četvrtak u 10:30 ili u petak u 14:00. Što Vam više odgovara?
Slobodni termini
- Četvrtak10:30Slobodno
- Petak14:00Slobodno
Kalendar
Pon
Uto
Sri
Čet
10:30Pet
Ultrazvuk abdomena, četvrtak u 10:30
Zakazao asistentPoziv završen+385 91 ••• 214
- Razlog
- Termin za ultrazvuk abdomena
- Ishod
- Riješio AI
- Trajanje
- 1:05
AI sažetak
Pacijent traži termin za ultrazvuk abdomena ovaj tjedan. Zakazano u četvrtak u 10:30.
Termin je u kalendaru, s oznakom da ga je zakazao asistent.
Telefon zvoni dok su svi zauzeti
Kad je osoblje kod pacijenta, poziv ostaje bez odgovora. A pacijent koji ne dobije ustanovu može nazvati drugu.
- Na recepciji se istodobno dočekuju pacijenti, naplaćuje i javlja na telefon.
- Nakon radnog vremena i vikendom nitko se ne javlja, a pacijenti tada imaju vremena nazvati.
- Ista pitanja o cijenama, pripremi i radnom vremenu ponavljaju se iz dana u dan.
ispitanika u Njemačkoj kaže da su ordinacije telefonom često teško dostupne.
Izvor: Bitkom, 2024
pacijenata u Engleskoj kaže da lako dobije svoju ordinaciju opće prakse telefonom.
Kako početi
- 1Pripremimo račun
- 2Povežemo broj
- 3Asistent se javlja
Osoblje radi s pacijentima, a ne s telefonom
- 1Javlja se na poziv
- 2Zakazuje u kalendar
- 3Bilježi u dnevnik
Što asistent radi
Sve što se može riješiti telefonom, rješava se odmah. Ostalo stiže u ustanovu sređeno.
Javlja se 24/7
Prima svaki poziv, danju, noću, vikendom i blagdanom, na bosanskom, hrvatskom, srpskom i još 30+ jezika. Pozivi izvan radnog vremena posebno su označeni u dnevniku.
Zakazuje u kalendar
Nalazi slobodne termine po usluzi i liječniku, uz radno vrijeme i odsustva, pa zakazuje, pomiče ili otkazuje. Termin je odmah u kalendaru portala.
Odgovara iz baze znanja
Cijene, usluge, adresa, radno vrijeme i priprema za pregled: odgovara iz onoga što uneseš u portal. Kad nešto ne zna, kaže to i ponudi da ordinacija nazove.
Predaje ordinaciji, sa sažetkom
Kad pozivatelj traži osobu, asistent poziv predaje ordinaciji, a osoblje uz njega dobiva kratak sažetak: tko zove i zašto.
Upućuje na 194
Kad pozivatelj kaže da ima hitne simptome, asistent ne savjetuje i ne procjenjuje, nego ga upućuje da nazove hitnu pomoć na 194.
Dnevnik poziva
Svaki poziv s vremenom, pozivateljem, razlogom, ishodom i trajanjem, uz AI sažetak, transkript i snimku.
Portal ordinacije
Pregled poziva i zakazanih termina, kalendar, pacijenti, osoblje s radnim vremenom i odsustvima, usluge i dnevnik pristupa.
Pozivi
| Vrijeme | Pozivatelj | Razlog | Ishod | Trajanje | Termin |
|---|---|---|---|---|---|
| 08:12 | +385 91 ••• 214 | Termin za ultrazvuk abdomena | Riješio AI | 1:48 | Zakazan |
| 08:27 | +385 98 ••• 905 | Pitanje o cijeni pregleda | Riješio AI | 0:52 | |
| 08:41 | Skriveni broj | Traži razgovor s liječnikom | Proslijeđeno osoblju | 0:37 | |
| 09:03 | +385 95 ••• 377 | Pomicanje kontrole | Riješio AI | 1:21 | Pomaknut |
| 21:16 | +385 91 ••• 650 | Termin kod dermatologa | Riješio AI | 2:05 | Zakazan |
AI sažetak poziva
21:16 · izvan radnog vremena
Pacijentica traži termin kod dermatologa radi pregleda madeža. Zakazan pregled u ponedjeljak u 9:15 kod dr. Horvat. Napomenuto da dođe bez kreme na koži.
Za koga je AiMED Voice
Za zdravstvene ustanove i druge organizacije kojima se klijenti javljaju telefonom radi termina i čestih pitanja.
Zdravstvene ustanove
Poliklinike i privatne ordinacije. Asistent se javlja u svako doba, zakazuje i pomiče termine u kalendar po usluzi i liječniku, odgovara na česta pitanja iz baze znanja i prebacuje poziv osoblju.
Osiguravajuća društva
Asistent se javlja u svako doba, odgovara na česta pitanja iz baze znanja koju društvo unese, bilježi svaki poziv u dnevnik, sa sažetkom, i prebacuje poziv osoblju.
Wellness i beauty centri
Asistent se javlja u svako doba, zakazuje i pomiče termine po usluzi i osobi iz osoblja, odgovara na česta pitanja o uslugama i radnom vremenu i bilježi svaki poziv.
U svakom pozivu asistent kaže da je AI i da se razgovor snima.
Podaci ostaju tamo gdje trebaju
Telefon zdravstvene ustanove nosi osjetljive podatke. Zato su pravila jasna i napisana unaprijed.
Ne čuvamo medicinsku dokumentaciju: nalaze, povijesti bolesti ni snimke pretraga.
Podatke klinika i pacijenata čuvamo na poslužiteljima u EU, bez prijenosa izvan EGP-a.
Govor i AI obrađujemo u EU.
Snimke i sažeci poziva čuvaju se ograničeno vrijeme, vidi ih samo ordinacija kojoj je pacijent zvao, a na zahtjev ih trajno brišemo.
Ugovor o obradi podataka potpisujemo prije prvog stvarnog podatka.
Preuzimamo administraciju, ne odluke: bez dijagnoza, terapija i doza.
100% usklađeno s GDPR-om i Zakonom o zaštiti osobnih podataka BiH.
Certifikati tvrtke CEE-MED d.o.o.
- ISO 27001
- ISO 27701
- ISO 9001
- ISO 37001
Česta pitanja
Zna li pozivatelj da razgovara s AI asistentom?
Da. Na početku svakog poziva asistent kaže da je AI asistent i da se razgovor snima. Ništa se ne predstavlja kao razgovor s osobom.
Na kojem jeziku asistent razgovara?
Asistent razgovara na bosanskom, hrvatskom, srpskom i još 30+ jezika.
Moram li mijenjati broj telefona?
Ne. Možeš dobiti novi broj ili zadržati postojeći i preusmjeriti pozive na asistenta. Preusmjeravanje plaćaš po cijeni svog operatera.
Što ako asistent ne zna odgovor?
Kaže da tu informaciju nema i ponudi da ustanova nazove pozivatelja. U dnevniku poziva vidiš razlog poziva i sažetak, pa znaš koga i zašto zoveš. Kad dopuniš bazu znanja, asistent od sljedećeg poziva zna odgovor.
Daje li asistent medicinske savjete?
Ne. AiMED Voice administrativni je alat: javlja se, zakazuje i odgovara na organizacijska pitanja. Ne tumači simptome i ne savjetuje o terapiji. Kad pozivatelj kaže da ima hitne simptome, upućuje ga da nazove hitnu pomoć na 194.
Kako asistent zna koji su termini slobodni?
Koristi kalendar u portalu: radno vrijeme liječnika, odsustva, trajanje usluga i već zakazane termine. Termin koji zakaže odmah je vidljiv osoblju.
Tko vidi snimke i sažetke poziva?
Samo ustanova kojoj je pacijent zvao. Svaki pregled poziva bilježi se u dnevniku pristupa, a na zahtjev pacijenta podatke trajno brišemo.
Što se događa s pozivima izvan radnog vremena?
Asistent se javlja i tada: danju, noću, vikendom i blagdanom. Pozivi izvan radnog vremena posebno su označeni u dnevniku poziva.
Može li pozivatelj pomaknuti ili otkazati termin?
Da. Asistent zakazuje, pomiče i otkazuje termine, po usluzi i liječniku, uz radno vrijeme i odsustva. Termin je odmah u kalendaru portala.
Što sadrži dnevnik poziva?
Svaki poziv s vremenom, pozivateljem, razlogom, ishodom i trajanjem, uz AI sažetak, transkript i snimku. Pozivi izvan radnog vremena posebno su označeni.
Koliko vrijede pozivi koji ostanu bez odgovora?
Postavi svoje brojke i odmah vidi procjenu za jedan mjesec.
Primjer. Unesi svoje brojke.
Računamo s 22 radna dana u mjesecu.
Procjena za jedan mjesec
- Propušteni pozivi mjesečno
- 176
- Propušteni termini mjesečno
- 88
- Vrijednost tih termina mjesečno
- 3.520 €
Izračun: pozivi po danu × 22 radna dana × udio bez odgovora = propušteni pozivi. Propušteni pozivi × udio koji bi zakazali = propušteni termini. Propušteni termini × vrijednost termina = iznos.
Ovo je procjena iz brojki koje ti uneseš. Nije jamstvo i nije statistika.
Zatraži demoBi li asistent radio u tvojoj zdravstvenoj ustanovi?
Pokazat ćemo ti kako asistent radi na tvojim uslugama i kalendaru.
Zatraži demo
Pošalji poruku
Hvala, primili smo tvoju poruku.
Odgovorit ćemo ti u najkraćem mogućem roku.
Ne želiš čekati? Odmah zakaži besplatan informativni poziv.
Zakaži besplatan poziv