AiMED Voice

KI-Telefonassistent für Gesundheitseinrichtungen

Ein KI-Assistent, der ans Telefon deiner Einrichtung geht

  • Kennt deine Einrichtung und übernimmt jede Änderung schon ab dem nächsten Anruf
  • Beantwortet Fragen, verwaltet Termine und hinterlässt zu jedem Anruf einen Eintrag
  • Rund um die Uhr erreichbar, auch wenn mehrere Personen gleichzeitig anrufen
Demo anfragenSieh dir an, wie es funktioniert

Linden Clinic

AiMED Voice

The appointment is in the calendar, marked as booked by the assistant.

Das Telefon klingelt, während alle beschäftigt sind

Wenn das Team bei einem Patienten ist, bleibt der Anruf unbeantwortet. Und ein Patient, der die Einrichtung nicht erreicht, ruft vielleicht eine andere an.

  • Am Empfang werden gleichzeitig Patienten begrüßt, Rechnungen gestellt und Anrufe angenommen.
  • Nach Feierabend und am Wochenende geht niemand ran, dabei haben Patienten dann Zeit anzurufen.
  • Dieselben Fragen zu Preisen, Vorbereitung und Öffnungszeiten wiederholen sich Tag für Tag.

der Befragten in Deutschland sagen, dass Praxen telefonisch oft schwer erreichbar sind.

Quelle: Bitkom, 2024

der Patienten in England sagen, dass sie ihre Hausarztpraxis telefonisch leicht erreichen.

Quelle: GP Patient Survey, Ipsos für NHS England, 2026

So startest du

  1. 1Wir richten dein Konto ein
  2. 2Wir verbinden die Nummer
  3. 3Der Assistent geht ans Telefon
Schritte und Beispielanruf ansehen

Das Team kümmert sich um die Patienten statt ums Telefon

  • 1Nimmt den Anruf an
  • 2Bucht in den Kalender
  • 3Protokolliert den Anruf

Was der Assistent tut

Alles, was sich am Telefon klären lässt, wird sofort geklärt. Der Rest kommt sortiert in der Einrichtung an.

  • Rund um die Uhr erreichbar

    Er nimmt jeden Anruf an, tagsüber, nachts, am Wochenende und an Feiertagen, auf Bosnisch, Kroatisch, Serbisch und über 30 weiteren Sprachen. Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten sind im Anrufprotokoll besonders gekennzeichnet.

  • Vereinbart Termine im Kalender

    Er findet freie Termine je Leistung und Arzt, unter Beachtung von Arbeitszeiten und Abwesenheiten, und vereinbart, verschiebt oder sagt Termine ab. Der Termin steht sofort im Kalender des Portals.

  • Antwortet aus der Wissensdatenbank

    Preise, Leistungen, Adresse, Öffnungszeiten und Vorbereitung auf die Untersuchung: Er antwortet anhand dessen, was du im Portal hinterlegst. Wenn er etwas nicht weiß, sagt er das und bietet an, dass die Praxis zurückruft.

  • Übergibt an die Praxis, mit Zusammenfassung

    Wenn der Anrufer eine Person verlangt, übergibt der Assistent den Anruf an die Praxis, und das Team erhält dazu eine kurze Zusammenfassung: wer anruft und warum.

  • Verweist an den Rettungsdienst

    Wenn der Anrufer Notfallsymptome nennt, berät und beurteilt der Assistent nicht, sondern verweist ihn an den Rettungsdienst unter 112.

  • Anrufprotokoll

    Jeder Anruf mit Uhrzeit, Anrufer, Grund, Ergebnis und Dauer, dazu KI-Zusammenfassung, Transkript und Aufnahme.

Praxisportal

Übersicht über Anrufe und vereinbarte Termine, Kalender, Patienten, Team mit Arbeitszeiten und Abwesenheiten, Leistungen und Zugriffsprotokoll.

Sieh, was nach dem Anruf passiert

Für wen AiMED Voice ist

Für Gesundheitseinrichtungen und andere Organisationen, bei denen Kunden anrufen, um Termine zu vereinbaren und häufige Fragen zu stellen.

In jedem Anruf sagt der Assistent, dass er eine KI ist und das Gespräch aufgezeichnet wird.

Daten bleiben dort, wo sie hingehören

Das Telefon einer Gesundheitseinrichtung trägt sensible Daten. Deshalb sind die Regeln klar und vorab aufgeschrieben.

  • Wir speichern keine medizinischen Unterlagen: keine Befunde, Krankengeschichten oder Aufnahmen von Untersuchungen.

  • Die Daten von Kliniken und Patienten speichern wir auf Servern in der EU, ohne Übermittlung außerhalb des EWR.

  • Sprache und KI verarbeiten wir in der EU.

  • Aufnahmen und Zusammenfassungen von Anrufen werden nur begrenzte Zeit gespeichert, sie sieht nur die Praxis, bei der der Patient angerufen hat, und auf Anfrage löschen wir sie dauerhaft.

  • Den Auftragsverarbeitungsvertrag unterzeichnen wir, bevor das erste echte Datum verarbeitet wird.

  • Wir übernehmen die Verwaltung, nicht die Entscheidungen: keine Diagnosen, Therapien oder Dosierungen.

  • 100 % konform mit der DSGVO und dem Gesetz über den Schutz personenbezogener Daten in BiH.

Zertifikate der CEE-MED d.o.o.

  • ISO 27001
  • ISO 27701
  • ISO 9001
  • ISO 37001
Alles zur Sicherheit

Häufige Fragen

Weiß der Anrufer, dass er mit einem KI-Assistenten spricht?

Ja. Zu Beginn jedes Anrufs sagt der Assistent, dass er ein KI-Assistent ist und das Gespräch aufgezeichnet wird. Nichts wird als Gespräch mit einer Person dargestellt.

In welcher Sprache spricht der Assistent?

Der Assistent spricht Bosnisch, Kroatisch, Serbisch und über 30 weitere Sprachen.

Muss ich meine Telefonnummer ändern?

Nein. Du kannst eine neue Nummer bekommen oder deine bestehende behalten und die Anrufe zum Assistenten umleiten. Die Umleitung bezahlst du zum Tarif deines Anbieters.

Was, wenn der Assistent die Antwort nicht kennt?

Er sagt, dass ihm diese Information fehlt, und bietet an, dass die Einrichtung den Anrufer zurückruft. Im Anrufprotokoll siehst du den Grund des Anrufs und die Zusammenfassung, also weißt du, wen du warum zurückrufst. Sobald du die Wissensdatenbank ergänzt, kennt der Assistent die Antwort ab dem nächsten Anruf.

Gibt der Assistent medizinische Ratschläge?

Nein. AiMED Voice ist ein administratives Werkzeug: Es geht ans Telefon, vereinbart Termine und beantwortet organisatorische Fragen. Es deutet keine Symptome und berät nicht zu Therapien. Wenn der Anrufer Notfallsymptome nennt, verweist es ihn an den Rettungsdienst unter 112.

Woher weiß der Assistent, welche Termine frei sind?

Er nutzt den Kalender im Portal: Arbeitszeiten der Ärzte, Abwesenheiten, Dauer der Leistungen und bereits vereinbarte Termine. Ein Termin, den er vereinbart, ist für das Team sofort sichtbar.

Wer sieht Aufnahmen und Zusammenfassungen der Anrufe?

Nur die Einrichtung, bei der der Patient angerufen hat. Jeder Blick in einen Anruf wird im Zugriffsprotokoll festgehalten, und auf Wunsch des Patienten löschen wir die Daten dauerhaft.

Was passiert mit Anrufen außerhalb der Öffnungszeiten?

Der Assistent geht auch dann ans Telefon: tagsüber, nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten sind im Anrufprotokoll besonders gekennzeichnet.

Kann der Anrufer einen Termin verschieben oder absagen?

Ja. Der Assistent vereinbart, verschiebt und sagt Termine ab, je Leistung und Arzt, unter Beachtung von Arbeitszeiten und Abwesenheiten. Der Termin steht sofort im Kalender des Portals.

Was enthält das Anrufprotokoll?

Jeder Anruf mit Uhrzeit, Anrufer, Grund, Ergebnis und Dauer, dazu KI-Zusammenfassung, Transkript und Aufnahme. Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten sind besonders gekennzeichnet.

Was sind deine unbeantworteten Anrufe wert?

Stell deine eigenen Zahlen ein und sieh sofort eine Schätzung für einen Monat.

Beispiel. Trag deine eigenen Zahlen ein.

20 %
50 %
40 €

Wir rechnen mit 22 Arbeitstagen im Monat.

Schätzung für einen Monat

Verpasste Anrufe im Monat
176
Verpasste Termine im Monat
88
Wert dieser Termine im Monat
3.520 €

Rechnung: Anrufe pro Tag × 22 Arbeitstage × Anteil unbeantwortet = verpasste Anrufe. Verpasste Anrufe × Anteil, der einen Termin vereinbart hätte = verpasste Termine. Verpasste Termine × Terminwert = Betrag.

Das ist eine Schätzung aus den Zahlen, die du einträgst. Keine Garantie und keine Statistik.

Demo anfragen

Wäre der Assistent etwas für deine Gesundheitseinrichtung?

Wir zeigen dir, wie der Assistent mit deinen Leistungen und deinem Kalender arbeitet.

Demo anfragen
Riad Okić

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Einschätzung für deine Einrichtung

Wie viele Anrufe bleiben unbeantwortet?

Gib deine Daten ein und beantworte drei Fragen zu deinen Anrufen. Du siehst sofort, wie viele pro Monat verloren gehen.

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